الاستفسارات والشكاوى

خدمة مقدمة رقمياً تتيح تقديم طلب الاستفسار او الشكوى من خلال اختيار نوع الطلب وتصنيفه ، كما تتيح الخدمة خاصية الاطلاع على سير الاجراء للطلب من خلال صفحة التواصل العدلي 1950

قنوات بديلة للحصول على الخدمة

عزيزي المستفيد في حال تعثر الحصول على الخدمة رقمياً يمكنكم التواصل مركز التواصل من خلال المحادثة المباشرة في بوابة ناجز او بريد مركز التواصل 1950@moj.gov.sa

1- الدخول على موقع بوابة ناجز من خلال الرابط التالي https://najiz.sa .
2- اختيار ""التواصل العدلي 1950 "".
3- اختيار "إنشاء تذكرة جديدة".
4- اختيار نوع التذكرة حسب الجهة المختصة.
5- اختيار التصنيف الأساسي والتصنيف الفرعي مع إضافة المرفقات.
6-اختيار "إرسال" لإنشاء تذكرة الطلب وسيتم اشعاركم برسالة نصية برقم التذكرة على رقم الجوال المسجل .
7- لدى الانتهاء من معالجة التذكرة سيتم اشعاركم برسالة نصية.

يتطلب اضافة مستندات حسب نوع الجهة والتصنيف المحدد

- يقوم النظام بشكل تلقائي بإرسال التذكرة إلى الجهة المعنية وتوزيعها تلقائي.
- تخضع خدمة الاستفسارات والشكاوى لقياس الأداء لتحسين سرعة الإنجاز وجودة المعالجة.
- تتيح الخدمة خاصية إعادة الطلب للمستفيد في حال الحاجة لبيانات إضافية ويتم اشعار المستفيد برسالة نصية لاستكمال البيانات.
- لدى الانتهاء من معالجة التذكرة يتم افادة المستفيد برسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل لدى قيد الطلب.
- يستطيع المستفيد الاعتراض على الحل من خلال تعبئة نموذج الاستبيان المرسل في الرسالة النصية او من خلال صفحة التواصل العدلي 1950.

وقت إنجاز الخدمة

غير محدد

نوع الخدمة

افراد
قطاع الأعمال
الجهات الحكومية

تكلفة الخدمة

لا يوجد

عدد المستفيدين من الخدمة

100 الف – مليون

آخر تعديل : 11 ذو القعدة 1444

عدد القراءات (-)

الاستفسارات والشكاوى

عن البوابة

الاتصال و المساعدة

روابط مهمة

تابعنا على

حمل تطبيق ناجز

المحادثة الفورية

الدعم الفني بلغة الإشارة